Guion de Exposición · Caso TecnoAndes

"Buenos días profesor y compañeros. Hoy les presentamos nuestra propuesta ejecutiva para TecnoAndes S.A.S., una empresa de base tecnológica de aquí de Armenia, Quindío, que hoy cuenta con 72 colaboradores."

"Su actividad principal y donde genera verdadero valor es el desarrollo de software a la medida y la consultoría en la nube. Sin embargo, su rápido crecimiento comercial destapó una crisis silenciosa en su infraestructura operativa. Nuestro objetivo hoy es evaluar con rigor técnico y financiero tres caminos: seguir operando la TI internamente, o tercerizarla con dos proveedores del mercado: Alfa o Beta."

"La situación actual es insostenible y los números lo demuestran:

• Primero, el área de soporte consume $1.310 millones al año y ocupa a 14 colaboradores, casi el 20% de toda la nómina.
• Segundo, sufrimos 23 horas de caída del servicio al mes, apenas un 96,8% de disponibilidad.
• Tercero, el cumplimiento de SLA está en un crítico 82%, con tiempos de respuesta de más de 5 horas.
• Y cuarto, registramos 18 incidentes de seguridad al año por falta de especialistas."

"El diagnóstico de fondo no es solo falta de personal: cubrir 24/7 exige turnos rotativos que 14 personas no sostienen. Pero ante todo, el error estratégico es que una empresa de software está gastando su talento en operar servidores y apagar incendios. Le cedo la palabra a Juan Pablo."

"Gracias, Juan Manuel. El primer escenario es mantener el modelo interno."

"Si no cambiamos nada, la empresa sigue atrapada en una estructura de costos fija: el 59,5% del gasto es nómina pura ($780 M), y cada cliente nuevo obligará a contratar más personal para tareas rutinarias."

"Si quisiéramos cubrir un 24/7 de forma interna, costaría más de $200 millones adicionales al año, y aun así seguiríamos sin especialistas dedicados de ciberseguridad y nube. Nuestro veredicto: pagamos más para seguir teniendo exactamente el mismo problema."

"La segunda opción es el Proveedor Alfa. Presenta mejoras visibles: baja la indisponibilidad a 11 horas, responde en 3 horas, genera un ahorro de $90 millones al año y recupera su costo de transición en 12 meses exactos."

"¿Cuál es el problema crítico de Alfa? Que solo cubre horario 16/7. Nos deja una ventana ciega de 8 horas diarias cada noche. Un incidente a las 2 a. m. espera hasta la mañana siguiente para ser atendido. Además, no cubre SOC ni nube de forma integral."

"El veredicto con Alfa: hay una mejora real, pero la ventana ciega nocturna mantiene el riesgo comercial. Emili nos explicará la alternativa de Beta."

"Gracias, Juan Pablo. El tercer camino es el Proveedor Beta bajo un modelo de co-gobierno."

"Beta transforma los indicadores: la indisponibilidad cae a solo 3,6 horas al mes (99,5%), con respuesta en 1 hora y cobertura 24/7 real con SOC permanente."

"En lo financiero, aunque el contrato cuesta $70 millones más que Alfa, Beta absorbe mayor soporte operativo, requiriendo un equipo interno de solo $120 millones. Esto genera un ahorro de $140 millones al año y un acumulado a 5 años de $540 millones."

"Aunque la transición cuesta $160 millones (recuperables en 13,7 meses), el veredicto es indiscutible: Beta nos da más servicio, el menor costo recurrente y el control retenido en casa."

"En esta tabla sintetizamos la matriz de decisión: ponderando costos, SLA, cobertura, seguridad y escalabilidad, Beta obtiene 4,35 sobre 5, frente a 3,50 de Alfa y 2,25 del modelo interno."

"Pero la clave administrativa no es solo tercerizar, sino delimitar la frontera del negocio:

• Se terceriza la ejecución operativa: Mesa de ayuda, monitoreo NOC, servidores, SOC 24/7 y respaldos.
• Se conserva de forma indelegable: Gobierno de TI, arquitectura, políticas de seguridad, llaves de cifrado y el desarrollo de software propio."

"Bajo la teoría de Recursos y Capacidades (VRIO) y Competencias Esenciales, la operación de servidores es un servicio estandarizado; el software propio es nuestra verdadera ventaja competitiva. Le doy paso a Sarita."

"Gracias, Emili. Ninguna tercerización es responsable sin una gestión estricta del riesgo y del impacto humano:"

"1. Mitigación de riesgos: Evitamos el vendor lock-in con código propio y plan de salida contractual. El cifrado se hace con llaves propias bajo custodia de TecnoAndes y exigimos penalidades por incumplimiento de SLA auditadas mensualmente."

"2. Las 14 personas: Habrá una transición ética: reubicación y capacitación en desarrollo de software, contratación preferente por parte de Beta y planes de retiro voluntario compensado."

"3. Hoja de ruta: Una transición en 4 fases durante 90 días en paralelo, asegurando que nada se desconecte hasta que el 24/7 esté certificado."

"Para concluir, nuestra recomendación se sostiene en tres pilares:

• Primero: Recuperar el foco. El talento de TecnoAndes debe crear software, no administrar servidores.
• Segundo: Beta ofrece la mejor ecuación con $540 millones de ahorro a 5 años y soporte 24/7 real.
• Tercero: El co-gobierno protege nuestros datos, clientes y soberanía tecnológica."

"La decisión que solicitamos hoy es aprobar la contratación y transición con Beta, dejando a Alfa como alternativa de respaldo. Muchas gracias por su atención; abrimos el espacio para sus preguntas."