TecnoAndes S.A.S. · Armenia, Quindío
Diagnóstico, alternativas evaluadas y plan de implementación
La causa raíz no es solo falta de personal: cubrir 24/7 (168 h semanales), especializarse en ciberseguridad y nube y actualizar infraestructura implica costos fijos que el modelo interno no sostiene. Además, una empresa de software dedica recursos a operar infraestructura.
| A. Interno | B. Alfa | C. Beta | |
|---|---|---|---|
| Costo anual (contrato + equipo interno) | $1.310 M | $1.220 M | $1.170 M |
| Ahorro anual | — | $90 M (6,9 %) | $140 M (10,7 %) |
| Transición · recuperación | — | $90 M · 12 meses | $160 M · 13,7 meses |
| Disponibilidad | 96,8 % | 98,5 % | 99,5 % |
| Tiempo de respuesta | 5,2 h | 3 h | 1 h |
| Atención | Sin 24/7 | 16/7 | 24/7 |
| Puntaje ponderado (1–5) | 2,25 | 3,50 | 4,35 |
Alfa deja una ventana nocturna de 8 horas sin cobertura. Beta sigue en primer lugar (3,85 vs. 3,50) aun dando más peso a control e impacto humano. Alfa queda como plan alterno.
$1.050 M de servicio + $120 M de gobierno = $1.170 M anuales. Ahorro de $140 M al año y de $540 M a cinco años, descontada la transición.
La reserva de $120 M financia el equipo de co-gobierno: líder de gestión de servicios y CISO/arquitecto.
Tercerizar la operación estandarizada libera al equipo para lo que da ventaja competitiva a TecnoAndes: su software y el conocimiento de sus clientes.