Un año después: tres escenarios para la TI de TecnoAndes
Qué pasa si seguimos igual, si elegimos a Alfa o si elegimos a Beta
TecnoAndes S.A.S. · Armenia, Quindío
Presentado por
Juan Manuel Amador Roa·Juan Pablo Dios Castro Vanegas·Emili García Bermúdez·Sarita Londoño Perdomo
Contexto del negocio · TecnoAndes (72 colaboradores · Armenia)
Punto de partida: la TI no escaló con la empresa
$1.310 M
costo anual; 14 de 72 colaboradores
23 h
de indisponibilidad al mes (96,8 %)
82 %
cumplimiento de SLA; respuesta de 5,2 h
18
incidentes de seguridad al año
Cubrir 24/7 exige turnos que 14 personas no sostienen, falta talento en ciberseguridad y nube, y
una empresa de software está dedicando recursos a operar servidores.
Escenario A · Modelo interno
¿Qué pasa si no cambiamos nada?
≈23 h
sin servicio cada mes
5,2 h
de respuesta; sin atención 24/7
$1.310 M
al año, y crecen con la demanda
Los clientes que exigen mayor disponibilidad ven incumplimientos; crece el riesgo de perderlos.
Los 18 incidentes de seguridad siguen sin un equipo especializado que los atienda.
Llegar a 24/7 con personal propio costaría más de $200 M adicionales.
Pagamos más para tener el mismo problema.
Escenario B · Proveedor Alfa
¿Qué pasa si elegimos a Alfa?
≈11 h
sin servicio al mes (98,5 %)
3 h
de respuesta, en horario 16/7
$90 M
de ahorro anual; se recupera en 12 meses
Mejoramos, pero la noche queda descubierta: 8 horas diarias sin cobertura.
Un incidente a las 2 a. m. espera hasta la mañana siguiente.
No cubre seguridad ni nube de forma integral; el portafolio cloud sigue frenado.
Mejora real, pero queda la ventana ciega.
Escenario C · Proveedor Beta con co-gobierno
¿Qué pasa si elegimos a Beta?
≈4 h
sin servicio al mes (99,5 %)
1 h
de respuesta, 24/7 con SOC
$140 M
de ahorro anual; $540 M a 5 años
Cobertura continua, seguridad especializada y nube; el equipo interno vuelve al software.
Exige $160 M de transición (13,7 meses para recuperarlos) y manejar el impacto en 14 personas.
Hay dependencia del proveedor; se controla con co-gobierno interno.
Más servicio, menos costo y control en casa.
Comparación y decisión: Beta, con control interno
A. Interno
B. Alfa
C. Beta
Costo anual total
$1.310 M
$1.220 M
$1.170 M
Disponibilidad · respuesta
96,8 % · 5,2 h
98,5 % · 3 h
99,5 % · 1 h
Atención
Sin 24/7
16/7
24/7
Transición · recuperación
—
$90 M · 12 meses
$160 M · 13,7 meses
Puntaje ponderado (1–5)
2,25
3,50
4,35
Se terceriza
Mesa de ayuda, NOC y servidores
SOC, respaldos, mantenimiento y nube
Se conserva
Gobierno, arquitectura, políticas y llaves
Software propio y relación con clientes
Riesgos controlados y hoja de ruta
Cómo controlamos el riesgo
Plan de salida, código y documentación propios
Cifrado con llaves propias y auditorías
Penalidades por SLA y comité mensual
Qué pasa con las 14 personas
Reubicación en desarrollo con capacitación
Contratación preferente por Beta
Retiro voluntario compensado
ContratoSLA, ISO 27001 y 20000
Transición~90 días, en paralelo
Go-Live 24/7SOC y 99,5 %
SeguimientoComité mensual
Decisión que pedimos hoy: aprobar la transición con Beta; Alfa queda como plan alterno.
Síntesis final · Sesión de preguntas
Conclusiones: una decisión de escala y competitividad
1. Núcleo estratégico
La operación de servidores y helpdesk es soporte estandarizado. TecnoAndes debe concentrar su talento en lo que genera ventaja competitiva: desarrollo de software y consultoría cloud.
2. Solidez de Beta
Es la alternativa superior: 24/7 real, respuesta en 1 h, disponibilidad de 99,5 % y ahorro de $540 M a 5 años con el mayor VPN ($345 M) y resiliencia ante imprevistos.
3. Co-gobierno y control
Se terceriza la ejecución, jamás la dirección. Llaves propias, código propio, comités mensuales y plan de salida, garantizando además una transición justa para las 14 personas.
Muchas gracias por su atención · ¿Preguntas o comentarios?Universidad del Quindío · Administración
Juan Manuel Amador Roa·Juan Pablo Dios Castro Vanegas·Emili García Bermúdez·Sarita Londoño Perdomo